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本書特色

　　台灣的經濟發展讓全球刮目相看，謂為經濟奇蹟，能夠吸引全球知名客戶下單，企業的實力和努力是非常關鍵的因素，從政府和學術界的相關研究報告指出，品質、成本、交期和彈性是企業爭取訂單的幾項關鍵能力指標。對企業持續成長和獲利，品質的重要性，不言而喻，當然「品質管理」的課程介紹也有其意義和必要性。

　　本書的特色，除了傳統品質管理教材所著重的西方品質與作業面的介紹，包括供應鏈品質觀、顧客關係管理、中國的品質管理、美國國家品質獎2006版本、供應品質ISO-TS 16949的介紹、六標準差和品質工具、品質精選文章和問題討論等篇幅的加強，讓這本書更契合目前品質管理發展和企業經營環境。

作者簡介

S. Thomas Foster

　　Dr. Tom Foster is a professor, researcher, and consultant in the field of quality management. Among Dr. Foster’s areas of expertise are strategic quality planning, service quality, six sigma, government quality, and the role of technology in improving quality. He is a professor of quality and supply chain management at Brigham Young University and has also taught at Penn State University and Boise State University. He received his PhD from the University of Missouri-Columbia.

審訂者簡介

李易諭

現職：政治大學企業管理學系副教授
學歷：美國堪薩斯州立大學博士，主修作業管理與決策分析
經歷：政大公企中心在職訓練組組長並創立政大公企網路學院；擔任政府再造、國營事業績效評估、國營事業轉投資計畫等評估委員、考試院國家考試命題委員等；協助數十家公民營機構規劃、執行教育訓練與顧問諮詢
專長領域：營運管理、服務品質與顧客滿意經營、六標準差、供應鏈管理、企業流程改善與創新、企業決策分析等
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