商業理財書藉館的部落格

愈難賣，愈要說故事：搶攻女性、銀髮、有錢人三大市場售完不補

博客來商業理財-行銷/廣告/業務分類新書上市

　　越是抽象的產品，越要能用具體的故事來引人入勝，說個好故事，打動客戶心。讓客戶好感大躍進、生意自然接不停！左腦右腦一起動，金融商品就能感性銷售、快樂成交！

　　史考特．魏斯特和米契．安東尼是美國金融零售經紀業的知名演說家，最擅於將創意行銷策略應用到金融服務業。集十幾年的工作經驗，他們發現，頂尖的金融銷售人員都具有將事情簡化的本事，他們運用簡單的實例說明、類比和比喻，他們在每位顧客的心中，清楚呈現他們自己和其構想，客戶自然樂意和他們對話，並向親朋好友推薦他們銷售的方式。這種銷售技巧就是「故事推銷法」。二位作者將在本書中，教導你如何說出好聽的金融故事。尤其是對富裕市場、銀髮族市場和女性市場最有利。

　　幽默與謙遜，是故事行銷人員的兩大基本能力。

　　一位理專獲派負責某個被前幾位業務代表搞砸的區域；過去四年折損了五位業務，這個地區也是全國表現最差的地方。理專的業務經理告訴他，如果他能撐過前六個月就算成功，還警告他不要期望任何潛在客戶會給他好臉色。這位業務經理的不祥警告，還只是保守的形容。 他拜訪的第一位商人既粗魯又自大。那人站著說：「儘管轉身走出去，我沒興趣和你或你的公司談。如果你夠聰明，就不要再回來。」 這位菜鳥業務安靜地轉身離開，又停下來說：「先生，我很難就這樣走開--這是我至今得到最熱情的對待。」商人低頭瞪著他，忍住笑，但最後還是因為這個不屈不撓的回答而大笑起來。 「我相信，」他說：「你叫什麼名字，小子？給我你的名片。」這位業主終於提起興趣，並向這位業務簡述過去和他的公司及其他理專打交道的經驗。 這位菜鳥理專花了兩年終於拿到商人的生意，但若沒有自我解嘲和機靈的幽默感，這道門永遠打不開。

　　而機智更會令人難忘。

　　有一位理財專員拿出一捲七十二英吋的軟尺。問客戶：「你想在幾歲退休？」 客戶回答：「六十五歲。」 理專便拿出量尺和剪刀，在六十五吋的地方剪斷，讓剩下的軟尺落到地上。然後再問：「你現在幾歲？」 客戶回答：「五十歲。」 理專又在五十吋的地方剪下，讓一大段軟尺落到地上，拿著剩下的十四吋，從五十一吋到六十五吋，然後指著地上的一大段尺，他說：「那些是已經過去了的，我手上的是我們要努力的。從現在起到六十五歲，我們有一些嚴肅的投資要做（把那十四吋的軟尺遞給客戶）你可以留著這個作為提醒。」

　　對銀髮族，聰明的銷售人員會從他們的寂寞延伸服務，一個例子說明一切：

　　我有一位七十七歲的客戶艾迪，有天他到辦公室來找我。我們至少花了十五分鐘討論他的嗜好──小型引擎。我也發現艾迪從未結婚，親戚全都亡故。他真的是孤單一人。一、兩個星期後，我的除草器壞了，我就想，「我要把這個拿給艾迪看看」。你真該看看他有多高興見到我。他堅持免費替我修理，現在我和艾迪經常通話，並建立真正的友誼。

本書特色

　　1.作者以右腦為一個新的出發點，要讀者左右腦並進，多以右腦思考，並且用柔性、畫面、充滿溫馨的話語來使客戶了解並接受他所需要的商品。

　　2.理財是教人理性計劃人生，但是卻得依賴感性才能讓人決定要受教。多數人做決定是依靠直覺，要說服人去立刻做出決定，需要藉助經驗、激發情緒、視覺。

作者簡介

史考特．魏斯特　Scott West

　　美國個人金融、理財界的知名演說家，最擅於將創意行銷策略應用到金融服務業。現任Van Kampen Funds資深副總。

米契．安東尼　Mitch Anthony

　　具十七年資歷的專業演說家與溝通顧問，專長於傳授金融服務人員如何改進人際關係與溝通技巧，以提升業績。他身兼作家與全美知名廣播節目「Daily Dose」主持人，其專業諮詢常見於美國各大媒體，包括《今日美國報》與《讀者文摘》等刊物。

譯者簡介

陳智文

　　畢業於國立政治大學外文系，曾任CNBC經濟日報新聞編譯，目前為自由譯者。譯有《誰坐在我的椅子上》等書。