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CRM客戶關係管理理論、設計與應用實務物超所值
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內容簡介
本書特色
●本書內容豐富、概念清晰，幾乎涉及了CRM的所有內容，不論在CRM管理理念、技術執行，與企業之應用服務實務等方面都做了深刻的分析與探討。
●在CRM軟體設計方面，本書的設計篇為CRM設計人員提供了非常豐富的技術資料，例如：CRM業務流程設計、資料採擷技術應用、產品價格組合以及應用整合等技術內容。
●本書運用提出問題、解決問題的方式，深入淺出地闡述了CRM的核心理念與產業的應用服務實務。
●本書系統闡述了CRM理論與工具在企業界的執行策略，並討論了產業應用的得失，最後達成與客戶共生雙贏的願景。
●本書針對CRM目前的情況，整體性地介紹了企業提升「客戶滿意度」之策略資源管理方式。
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