Bank3.0:銀行轉型未來式售完不補
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內容簡介
銀行將不只是一個「地方」,而是一種「行為」;客戶需要的不是實體營業據點,而是銀行的功能。
拜科技與網路發展之賜,銀行與客戶互動方式已逐漸產生變化,並對原有通路帶來衝擊,尤其是網路加上移動所帶來的影響。
因應未來,本書作者提醒銀行要多面向地從客戶的角度去思考產品的價值,交付的方法,以及與客戶接觸的情境,進而發展出適合金融環境的新應用。
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