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內容簡介
本書是公關界名人吳錦屏的第二本書。她的第一本書《百變公關─不可思議的公關實戰手冊》讓年輕的讀者得以一窺公關業的辛苦和吸引人之處,並以書中傳授的要訣,作為入行前和入行後自我進修的教科書。
這本堪稱公關進階的第二本書,更深入探討成為一位專業公關人員該具備的條件與特質、公關人的生涯規劃、客戶抱怨處理,及最受歡迎的公關個案實例剖析。篇篇見解獨到,將從事公關業十幾年的看家本領,毫無保留公諸於世。幫助你在短時間內了解公關這個行業,進而成為一流的公關專業人才。
吳錦屏私藏祕訣大公開:
*平時做好準備,提出證據說服客戶。
*客戶永遠是對的。如果客戶錯了,怎麼處理?如果自己錯了,如何因應?
*哪些細節要不厭其煩的提醒客戶?哪些事情要事先告知可能情況?
*問題破解。
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