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博客來商業理財-行銷/廣告/業務分類促銷商品
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點圖即可看詳細介紹內容簡介 銷售是指銷售人員透過幫助或說服等手段，促使顧客採取購買行為的活動過程。銷售與商品同呼吸、共命運，可以這樣說，銷售伴隨著商品的誕生而產生，並伴隨著商品的銷售而發展，商品生產愈發達，銷售就愈為重要。
千萬不要小看銷售人員的工作，他們可是在為企業和社會創造著大量的財富呢！
也許還有很多人不知道原一平是誰，但在日本壽險業，他卻是一個聲名顯赫的人物。日本有近百萬的壽險從業人員，其中很多人不知道全日本二十家壽險公司總經理的姓名，卻沒有一個人不認識原一平。他的一生充滿傳奇，從被鄉里公認為無可救藥的小太保，最後成為日本保險業連續十五年全國業績第一的「推銷之神」，最窮的時候，他連坐公車的錢都沒有，可是最後，他終於憑藉自己的毅力，成就了自己的事業。因對日本壽險的卓越貢獻，原一平榮獲日本政府最高殊榮獎，並且成為MDRT（百萬圓桌協會的縮寫，該組織的會員有二萬九千人之多，每個人都是一顆耀眼的星，每個人都有一連串閃光的故事）的終身會員。
如果把市場經濟營運中的企業比作一列火車，那麼，這列火車行駛速度快慢則取決於銷售人員。廣告、公共關係為銷售創造了有利的環境，營業推廣提供了吸引顧客的有力武器。而與顧客面對面地溝通，實現銷售，則要靠銷售人員的努力。
菲力浦·科特勒在其名著《行銷管理》中引用一項調查結果：
二十七％的銷售人員創造了五十二％的銷售額。
影響銷售人員業績高低的因素很多，如市場潛力大小、企業對市場的資源投入、市場的成熟度、產品壽命週期、競爭對手等。但事實證明，銷售人員才是決定銷售業績高低的關鍵。
銷售成功的人並不是長得漂亮的人；優秀銷售人員也並不都是學歷高的人。原一平不就是小學畢業嗎？優秀銷售人員也不分年齡大小，李嘉誠十七歲做銷售即創出優異成績，齊藤竹之助五十七歲做銷售，七年後就創出世界第一的業績。優秀銷售人員也和性格是否內向外向無關。一些人認為外向性格的人能成為優秀的銷售人員，但美國年銷售額達十億美元的喬·坎多爾弗是典型的內向性格的人，他形容自己是「唯唯諾諾，見人低頭不敢高聲說話」。許多人認為優秀銷售人員是吃苦耐勞的人，這種認知不錯，但一位銷售專家告誡：「勤奮的雙腳要走在正確的道路上。」
為了讓更多的人成為優秀的銷售人員，國內外出版了大量的銷售學著作，有力地推動了推銷理論與實踐的發展。儘管如此，對於銷售人員和有志於從事銷售工作的人來說，這些著作仍然太專業。而本書則透過寓言故事的形式，以輕鬆的方式把銷售實戰中的鮮活道理講出來，既有趣味性，又不失理論的指導，同時還有銷售典範可供參考，相信一定能夠受到讀者的歡迎。
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購買[靠一行字賣翻天]絕對物超所值點圖即可看詳細介紹內容簡介靠一行字幫你賺錢！
標題行銷時代來臨！唯有用字精確的產品標題，才能在品牌大海中脫穎而出！
1行字＋3個必備的大賣法則＝讓顧客主動掏錢
當你耗費時間監控品質時，顧客卻仍不領情；當你體貼準備試用品時，顧客依舊習慣購買其他品牌……這時候，你該怎麼辦？
日本花王集團創意總監田村仁，告訴你：「沒有好的產品標語，縱使品質再好，產品就不可能大賣！」本書裡，他不僅淬取自己近35年的實戰經驗精華，教你如何用「一行字」為產品加分，更進一步揭祕──如何讓你的產品優於其他同質類的產品；如何腦筋急轉彎，讓標題幫你快速吸引顧客；如何結合大賣法則，為各類產品對症下藥。
熱賣，不是沒有原因！無論你是從事廣告行銷，或在服務業、資訊業、製造業、金融業、流通業，甚至從事網路拍賣，本書鐵定讓你的產品賣翻天。
作者簡介田村仁（Tamura Zin） 昭和43年，畢業於早稻田大學第一文學部。進入花王公司擔任文字創意工作。開始了一匙靈洗衣粉及蜜妮沐浴乳等商品概念，文字創意及廣告企劃製作等負責人，造就了許多頂尖品牌。其後擔任映像中心部長、首席總監。
歷經廣告代理公司創意董事、柯達株式會社創意總監。後來自己創立「商品開發支援及廣告代理公司管理活用及廣告諮詢業務株式會社AD?STUDIES」，也計畫成立「田村仁文章塾」。
從事文字創意實務經驗工作約35年。入選過兩次朝日廣告賞，廣告主協會會長賞以及ITVA（International Television Association）大賞等多數獎項。
花王公司在職其間擔任指導文字創意文章寫作，宣傳會議文字創意養成講座講師，以及通信教育教材著作。主要的著作為《名文字創作人告訴你寫出好文章的訓練方法》。
譯者簡介陳岳夫 1964年生。淡江大學英文系，東京MODE學園室內設計科畢業。現為專業室內設計師，翻譯作家。著有《何嘉仁實用日語商務會話篇》及《何嘉仁實用日語哈日族篇》。譯作有《綁架遊戲》《誕生》《女性駕駛寶典》《女巫入門》（以上為商周出版）《重要的約定》（方智出版）及電影翻譯。文章散見於各雜誌。
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不斷提升服務品質就對了嗎？
錯！優異表現若是只做不說，在客戶心中，你隨時可以被取代！ 業界績效第一的公司，三千次作業只出現一次的失誤，五年來績效持續高成長，卻得到越來越下滑的客戶評價，這，到底是怎麼一回事？
「本書可以很快讀完，讓你投入於這件事的時間有超高投資報酬率。」──傑瑞?麥哈坦，萬事達卡國際機構全球技術營運部總裁
「本書提出的概念非常新鮮，同時也非常容易理解，絕對值得一讀！」──朗恩?岡本，蘋果電腦全球開發商關係部副總裁
「作者所傳達的訊息，對所有公司都非常重要！在34年的企業職涯，以及8年學院校長的經驗當中，我太常看到『卓越的弔詭』現象，也親身經歷過。」──比爾?蓋文，前全錄副董事長暨前百森商學院校長
「本書提出一個強而有力的配方，幫助每個企業成為獨一無二的個體，免於關門的惡運。」──瑞姆?夏藍，《應變︰選對策略作對事》共同作者
「我曾跟數百位執行長共事，親眼目睹『卓越的弔詭』發生。本書以非常高明的方式向讀者解釋，公司為何需要團隊合作，藉此找出、瞭解及管理客戶不斷改變的期望，幫助那些卓越的公司，在客戶眼中變得更加卓越。」──保羅?惠特凱，高階主管聯盟創辦人暨執行長
「這是每位高階主管必讀的一本書！本書幫助我們，對商場上會遇到的議題有更清楚的洞察。」──蓋瑞?貝帝，EarthLink執行長
「本書傳達一個基本的管理啟示：營運方面的卓越績效會引發客戶更高的期望水準；如果此時沒有適當的品牌管理，將可能成為一場企業大災難！」──大衛?艾克，預言者顧問公司副董事長、《品牌組合策略》作者
「這本書令我印象深刻。我會為自己及我的管理團隊成員再多訂購幾本！」──瓊安?華特曼，Qualcomm公司無線企業解決方案部門總裁
本書對家庭、員工、公司以及其他群體間的互動模式，影響甚鉅！
為了確保不讓小錯誤變成大危機
避免差勁的溝通成為問題發生的導火線
本書教你，如何讓優異表現長留在客戶心中！ 你是否正在努力追求卓越，卻發現你的高績效卻被視為理所當然，價值被低估了？你並不孤單。許多公司都發現，雖然績效改善了，卻無法為他們帶來更高的價值認知。事實上，這樣只會將客戶的期望不斷往上推高，使客戶將改善的新績效視為理所當然。
沒有抱怨聲，就代表客戶非常滿意你的表現嗎？事實上，不論公司或個人，越是「績優股」越容易掉入卓越的弔詭裡，因為只要一件小小的意外發生，極可能造成重大危機，甚至可能毀了你的一切！
高績效的公司不智地創造了不切實際的客戶期望，也造成了自己的困境。
那麼，我們不該追求高績效嗎？不，不是這樣的。在本書中，作者使用了一個故事來解釋這種現象：你的表現越好，在客戶面前變得越隱形，直到壞消息發生，而過往的高績效被客戶視為烏有，產生了企業大危機。此外，作者也說明了相關的症狀及原因，並提供清楚的指導原則，協助讀者克服這個令人困惑的困境。本書以故事的方式呈現，裡面的人物都是讀者很容易引起共鳴的角色；同時，作者也提出許多立即可執行的點子，以及達成長期成功的實用架構。
書末，作者提供了一套相當有價值的自我評估工具，幫助你判斷自己的公司是否處於「卓越的弔詭」的險境中，並提供完整模型，協助讀者一步一步建立與維持高度的客戶忠誠度與品牌價值。
作者簡介大衛?摩斯比（David Mosby）
現任InterWorks 軟體公司執行長，該公司主要開發特製的客戶維繫與價值強化軟體，過去為多家公司提供上述的解決方案，服務的客戶包括DHL、Kaiser Permanente以及Link物流公司/星巴克等。
麥可?韋斯曼（Michael Weissman）
是企業成長策略的領導專家，同時也是舊金山灣區Fresh Perspectives顧問公司創辦人暨總裁。麥可曾經幫助眾多企業，尋找實用的新方法來追求其業績、利潤與價值的極大化。客戶包括Adobe、蘋果電腦、富達投信、惠普和英特爾等。
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點圖即可看詳細介紹內容簡介 好的公關不只是辦好活動，營造一場成功的記者會就萬事OK。公關不但是一份需要專業素養的工作，也是目前整合傳播風潮下，企業在激烈市場競爭中致勝的契機。《公關大有為》以深入淺出的方式，向讀者介紹公關的意義、潛力、實際作法與案例。不論是SARS風暴，或是網路謠言，作者抓住了時代脈動，扣準企業關注的社會議題，詳細解說公關運作原則與步驟，讓公關生手可以馬上上路。讀者將可以發現，公關可作的事情還真多，「公關大有為」！作者簡介
孫秀蕙 具有十一年教學經驗的公關教師，政治大學新聞系畢業，美國威斯康辛大學麥迪遜校區大眾傳播碩士、博士。曾經擔任政治大學廣告系系主任，現任政治大學廣告系教授兼「公共關係學程」召集人、政治大學公企中心公共關係班教師。主要著作包括《廣告文化》（與馮建三合著）、《走出媒體神話》、《公共關係：理論、策略與研究實例》、《爵士春秋》。
黎明珍 具有十七年實務經驗的資深公關人，淡江大學教育資料學系畢業。曾經任職於宏?砦q腦、資訊工業策進會、偉達公關(Hill and Knowlton)經理、創勢公關副總、頂新國際集團味全食品公司公關協理兼代理發言人。現任範亞公關行銷集團（台北、台中、上海、新加坡、北京）執行副總、政治大學公企中心公共關係班教師。
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如果您還想深入了解銷售兵法
點圖即可看詳細介紹內容簡介 你聽過創造了讓人眼花繚亂的奇?的世界超級大企業家、大富豪的事蹟嗎？有關研究資料表明，只有大約5％的人是父輩鉅額資?的繼承者，而95％左右的人兩手空空走進社會，在坎坷的人生旅途中努力奮鬥，艱辛勞動，潛心經營，才終於成功進入了超級世界巨富的殿堂。 他們積累的豐富經驗，行之有效的商戰兵法，寶貴的精神財富，必將啟迪、鼓舞人們如何去改變自己的人生，如何去開拓勝利之路。《銷售兵法》將他們的銷售智慧，昇華而為飽含哲理性的商戰計策，誰能融會貫通，靈活運用，誰就能在商場上為自己、為家庭、為民族創造巨大的財富，譜寫一曲動人的人生之歌。
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點圖即可看詳細介紹內容簡介 “由鄉村包圍城市作戰略，用五分錢賣一種產品起家，主張服務客戶的二條準則，第一條：客戶永遠是對的，第二條請跟隨第一條。”------山姆?沃頓（世界最大超市沃爾瑪創始人）
“M＆M巧克力，只溶於口，不溶於手。高露潔牙膏在清潔牙齒的同時還能淨化你的口氣。著名二句廣告語，創造銷售奇蹟。----------------------羅素（美國著名廣告人）
我是一個NO1的人物，我是我生命中最偉大的！沒有人跟我一樣，我就是一個推銷員，我熱愛我的工作。”------------------------喬?吉拉德（美國最偉大的汽車推銷員）
“只要去做，就能成功。”-------------------------齊藤竹之助（日本首席保險推銷員）
“我有一個嚴厲的老闆，那就是我自己。”-------艾德娜?拉爾森（雅芳首席代表）
“商人沒有所謂的景氣和不景氣，無論情況如何，非賺錢不可”--------松下幸之助
本書是全世界知名推銷員的記錄史，精選了世界頂級推銷大師們的故事，闡述他們寶貴的成功思維，發掘他們的成長經驗，激勵奮鬥向上及鮮為人知的心路歷程，不論你是否是從事推銷工作，這都是一本值得推薦的書。
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你想了解更多有關[魔術師給服務業的26個啟發：讓顧客驚奇的藝術]的相關資料嗎
點圖即可看詳細介紹內容簡介麗池卡爾登飯店、美國運通、維多利亞的祕密等各大企業共同見證
肯．布蘭查（Ken Blanchard），《一分鐘經理人》共同作者強力推薦 「詹克與貝爾揭開了如何以魔法製造顧客忠誠工具的祕密。」——肯．布蘭查（Ken Blanchard）《一分鐘經理人》作者
「本書把優異的服務引領至更高境界，明確闡釋了如何創造驚奇度（WOW Factor）。場所（Place）、程序（Process）與執行（Performance）等3P對服務魔術的演出更是缺一不可。」——卡森（Judith S. Corson）顧客研究中心共同創辦人及前總裁
「我不禁要為本書豎起兩支大姆指。它以深刻且實用的方式揭開了顧客忠誠度的祕密。」——高特（Bob Gault）奧蘭多環球影城總裁暨營運長
魅惑顧客的藝術——
創造令人目眩神迷的經驗，讓顧客滿心歡喜，而且再度光臨
當魔術碰上服務是創意還是災難？
也許你會啞然失笑，不曉得魔術師能給服務業什麼建言與啟發。但你一定有過類似以下的經歷：才剛踏進一家飯店，準備要登記住房，櫃臺小姐親切地稱呼你的名字；光臨一間餐廳，不需多加贅言，侍者馬上引導你到你最愛的位置。這些創造令人難忘的優質顧客服務——優異、獨特、不同，讓顧客不禁笑容滿面，忍不住「好吃道相報」——與優異的舞台魔術在結構上及效果上有異曲同工之妙。
究竟該如何贏得顧客的注意、喜好與忠誠？要如何利用神奇、愉悅，以及魅力十足的魔術，為顧客創造出一種遠遠超過他們預期的經驗？本書作者兼服務魔法師詹克及貝爾，與你分享他們的魔術百寶袋：
．3「P」：場所（Place）、程序（Process）、執行（Performance）；
．2步驟：追尋機會、技術與機會互相搭配；
．5工具：融入、個人化、台辭、善用盟友、出口或逃生門。
幫助你在顧客的經驗中添加一些他們想像不到的風味、記憶與價值。
本書提供來自各行各業的實例（包括萬豪酒店、麗池卡爾登飯店、美國運通、維多利亞的祕密等），展現了各種富有創造力、有趣、有時甚至是稀奇古怪的客戶服務方式。不論你從事任何行業，本書將協助你創造頂級的用戶滿意度以及忠誠度。
準備好了嗎？讓我們一同閱讀本書，發掘讓顧客驚奇的魔法配方，創造令人目眩神迷的經驗，讓他們滿心歡喜，而且再度光臨！
作者簡介隆．詹克（Ron Zemke） 是美國客戶服務革命的先驅之一。他有關客服對組織衝擊的文章及研究已被視為時代的里程碑。身為位於美國明尼亞波利（Minneapolis）的績效研究公司（Performance Research Associates）總裁，他擔任許多名列《財富》雜誌前五百大企業與專業服務機構的顧問，如通用汽車（General Motor）、Best Buy電器零售商、通用磨坊公司（General Mills）、微軟（Microsoft）、昇陽電腦（Sun Microsystems）、戴姆勒克萊斯勒服務公司（DaimlerChrysler Services），以及資誠會計師事務所（PricewaterhouseCoopers）等。
吉普．貝爾（Chip Bell） 是績效研究公司資深合夥人，主管該公司的達拉斯分部。吉普是環球影城（Universal Studio）、美林證券（Merrill Lynch）、USAA保險公司、輝瑞藥廠（Pfizer）、美信銀行（MBNA）、美國銀行（Bank of America）、萬豪酒店（Marriott）、維多利亞的祕密（Victoria’s Secret），以及麗池卡爾登飯店（Ritz-Carlton Hotel）的顧問。
譯者簡介郭婷瑋 倫敦大學政經學院碩士，現任職於學術研究機構，喜歡旅行及養貓，目前也從事文字翻譯工作。
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點圖即可看詳細介紹內容簡介 從身無分文到變成鋼鐵大王，本書完整道出卡耐基在用人、投資、管理、領導的成功奧義，想成功、致富，就要這麼想！
著名的《時代週刊》曾寫道：「或許，除了自由女神，卡耐基就是美國的象徵。」
卡耐基曾是日領一．一美分的窮小子，但成為十九世紀最有名的鋼鐵大王，坐擁鉅富。他是一個沒有念完大學卻擁有博士頭銜的人，在全世界擁有無數讀者的暢銷書作家。
本書集結卡耐基人生智慧，是財富巨擘給想成功的人的忠告！
更是偉大企業家的管理聖經！同時能指引你財富之路！
作者簡介松濤 大學行政管理學院畢業，現供職於中國西南財經大學，專業研究企業管理模式。長期致力於職業規劃、企業管理等相關研究。出版有《企業管理之神--松下幸之助》、《CNN的經營策略》等。
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購買[廣告設計]絕對物超所值點圖即可看詳細介紹內容簡介這是一個傳播的時代﹐也是一個廣告的時代。本書內容因此注重對廣告正確的整體概念之建立；而設計技巧的傳授﹐本書限於篇幅無法歷述﹐但在實務上應具備的技巧﹐及可能碰到的疑難之處﹐本書均詳多解釋說明﹐希望讓研習 者不局限於僅知其然﹐而能知其所以然﹐如此日後面對其他廣告設計問題﹐便能自行舉一反三﹐推理應對。是故本書以培養設計者作業能力為出發點﹐依照整個廣告設計過程編排﹐採用大量的實例為旁證﹐並以深入淺出的方式﹐穿 插說明廣告設計理論。
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